Om een gedragen besluit te kunnen nemen, is het noodzakelijk dat er verbonden wordt gecommuniceerd.

Verbindende communicatie (ook bekend als NVC, Nonviolent Communication) is een methode van spreken en luisteren die helpt om elkaar diepgaand te begrijpen. Marshall Rosenberg heeft deze methode ontwikkeld. Ze bestaat uit twee onderdelen: vorm en houding.

Vorm
Elke communicatie bevat de volgende elementen, meestal in deze volgorde:

1. Een waarneming
2. Het gevoel dat deze waarneming oproept
3. De achterliggende behoefte
4. Een voorstel of verzoek, dat de ingang vormt voor een gelijkwaardig besluit

Voorbeeld:

“Ik zag dat de agenda van de vergadering zojuist is verzonden (1). Dat frustreert me (2), want ik had graag meer tijd gehad om deze voor te bereiden (3). Hoe is het voor jou om de agenda aan het begin van de week op te sturen (4)?”

Houding
Bij communiceren kun je kiezen uit twee houdingen, verbeeld door Rosenberg met dieren: de giraf en de jakhals.

• Giraf: spreekt vanuit het hart, afgestemd op gevoelens en behoeften, gericht op verbinding en begrip
• Jakhals: spreekt vanuit oordeel, verwijt of controle, gericht op winnen of manipuleren

Om verbindend te kunnen communiceren en besluiten echt door iedereen gedragen te krijgen, is het noodzakelijk dat je afgestemd bent op de ander en spreekt vanuit de giraffentaal.