Conflicten komen in elke organisatie voor. In een gelijkwaardig of sociocratisch georganiseerde omgeving is er echter geen hiërarchische “baas” die een knoop kan doorhakken. Dat is bewust: beslissingen en conflictoplossing liggen zo veel mogelijk bij de mensen die het direct aangaat.
Maar dat betekent wel dat conflicten duurzaam moeten worden opgelost, omdat ze anders blijven etteren, processen verstoren en relaties beschadigen.

Daarom faciliteert de organisatie – of ik namens de organisatie – een conflictbemiddelingskring: een zorgvuldig begeleid proces dat helpt om conflicten op een veilige, gestructureerde manier op te lossen.

Eerst zelf proberen, dan pas de kring

Een conflictbemiddelingskring wordt niet zomaar ingezet. Iedereen heeft eerst de verantwoordelijkheid een conflict zelf te proberen op te lossen. Lukt dat niet, dan betrek je iemand waar beide partijen vertrouwen in hebben. Pas wanneer ook dat niet voldoende werkt, komt de conflictbemiddelingskring in beeld.

De kring zoekt geen schuldige. Het doel is begrip, helderheid en herstel van samenwerking, zodat iedereen weer verder kan zonder restspanning. Soms volgt er nog een besluit over iets dat in het conflict opgelost moet worden: er is iets stuk gegaan, werk blijven liggen, een klant nabellen, etc.

Hoe verloopt een conflictbemiddelingskring?

Een conflictbemiddelingskring bestaat uit een aantal rollen:

• een gespreksleider (vast lid),
• eventueel een notulist,
• de mensen die in conflict zijn,
• en eventuele getuigen of peers die iemand graag aanwezig wil hebben.

Het gesprek verloopt in rondes, zodat iedereen gehoord wordt en het proces veilig en overzichtelijk blijft:

1. Eerste ronde – wat is er gebeurd?
   De betrokkenen beschrijven feiten en ervaringen: wat gebeurde er, wat deed het met je? De anderen luisteren zonder te onderbreken. De aanwezigen kunnen via de gespreksleider alleen verduidelijkende vragen stellen.
2. Tweede ronde – wat vind je er van?
   De betrokkenen delen hoe ze de situatie zien, wat ze er van vinden. De ronde gaat door tot ieders perspectief helder is. Het kan namelijk zijn dat de ene betrokkene wil reageren op wat de andere betrokkene heeft gezegd, en omgekeerd.
3. Derde ronde – hoe voorkomen we deze situatie in de toekomst?
   Iedereen, dus ook de andere aanwezigen, benoemt wat hij of zij kan doen om deze situatie in de toekomst te voorkomen. Dit herstelt verbinding en eigenaarschap.
4. (Eventueel) vierde ronde – concrete acties
   Soms is er nog een besluit nodig: een reparatie, een afspraak, of een andere actie om de situatie volledig af te ronden. Voor het nemen van dit besluit volg je de rondes die je bij elk besluit gebruikt.

Een goed begeleide conflictbemiddelingskring zorgt ervoor dat mensen elkaar weer begrijpen, waarderen en met herstelde samenwerking verder kunnen.